Reembolsos y cancelaciones
Estas reglas valen para los oficios que publicamos: briefing, informe, taller, auditoría y cobertura. No vendemos mercancía física ni suscripciones de software en esta web.
Quién puede pedir la devolución
La persona o comercio que firmó el encargo por correo. Las solicitudes se envían a redaccion@servicegrovebase.click o se entregan en Visitacion de la Encina 32, Valdehijaderos, Salamanca, 37713, con el nombre del oficio y la fecha acordada.
Plazo
Tenéis 14 días naturales desde la confirmación escrita para desistir si el trabajo no ha empezado. Si ya hemos leído el perfil, entrevistado o reservado sala, el desistimiento pasa a las reglas de trabajo iniciado.
Reembolso total
Se devuelve el 100 % cuando canceláis un taller o una mesa con al menos 72 horas de antelación, o cuando nosotros no podemos impartir la sesión y no hay fecha alternativa que os convenga. También si el briefing mensual se cancela antes del primer lunes de entrega.
Reembolso parcial
Informe trimestral: si la sesión de presentación aún no se ha hecho pero el documento ya está redactado, se reembolsa el 30 % y el PDF queda vuestro. Auditoría: si el informe está a medio redactar, se reembolsa el 40 %. Pieza editorial no publicada: 50 % si las entrevistas ya están hechas.
No reembolsable
El briefing ya enviado esa semana. El taller impartido, aunque no se usara todo el tiempo reservado. La plaza de agenda no ocupada sin aviso (inasistencia). El desplazamiento a feria cuando el billete o el coche ya se había concertado a vuestra petición: se descuenta el gasto documentado.
Depósitos
Algunos talleres piden una señal de 80 € para reservar sala. Esa señal se descuenta del total. Si canceláis con menos de 72 horas, la señal no se devuelve; el resto, si se había pagado, sí.
Reprogramación
Podéis mover un taller una vez, con 48 horas de margen, sin coste. Un segundo cambio se trata como cancelación parcial (se retiene la señal).
Trabajo ya empezado y materiales
Si hemos comprado entrada de feria o material de iluminación a petición expresa del comercio, ese gasto no se reembolsa. El resto del honorario se calcula según el porcentaje de trabajo hecho, comunicado por escrito.
Cómo se paga la devolución
La misma vía que usasteis (transferencia a la cuenta de origen). Plazo: 10 días laborables desde que aceptamos la solicitud. No hay caja en la web; no hay reembolso a una pasarela que no existió.
Contacto
+34 764 775 420 · redaccion@servicegrovebase.click · Visitacion de la Encina 32, Valdehijaderos, Salamanca, 37713